배송 서비스 기준

1. 기사님이 지키기로 하는 것

떡이 상하지 않게 싣습니다

• 상자를 세워서 싣고 움직이지 않게 고정합니다. 눕히거나, 다른 짐을 위에 올리지 않습니다.
• 급제동·급출발을 줄입니다. 떡은 한 번 쏠리면 원래대로 돌아오지 않습니다.
• 여름철에는 직사광선과 밀폐된 더운 공간을 피합니다.
• 매장에서 받을 때 상자가 이미 젖었거나 찌그러졌으면 출발 전에 매장이나 관리자에게 알려 주세요. 이 경우 기사님은 손상에 대한 책임을 지지 않습니다.

고객과 매장에 예의를 지킵니다

• 고객과 매장 직원에게 폭언·모욕·협박·성희롱·차별적 언행을 하지 않습니다.
• 배송으로 알게 된 연락처로 배송과 무관한 연락을 하지 않습니다.

약속한 곳에 두고 알립니다

• 고객이 요청한 장소에 두고 사진을 남깁니다.
• 고객을 만나지 못하면 앱의 안내대로 연락하고, 연락이 닿지 않으면 관리자에게 알립니다. 임의로 다른 곳에 두고 가지 않습니다.

잡은 오더는 끝내거나 반납합니다

• 사정이 생기면 앱에서 반납해 주세요. 반납에는 아무런 불이익이 없습니다.
• 문제가 되는 것은 반납이 아니라, 잡아 놓고 아무 조치 없이 연락이 끊기는 것입니다. 그동안 고객은 오지 않는 떡을 기다립니다.

본인이 배송합니다

• 계정을 빌려주거나 다른 사람이 대신 배송하지 않습니다. 사고가 나면 보험이 적용되지 않고, 고객 정보가 계약 밖의 사람에게 넘어갑니다.

2. 조직이 지키는 것

기사님에게만 요구하는 문서가 아닙니다. 조직도 다음을 지킵니다.

• 무리한 배송 시간을 요구하지 않습니다. 앱의 “도착 기한”은 기한 안에 도착할 수 없는 오더를 처음부터 잡지 않도록 돕는 기능이며, 잡은 뒤 서두르라는 뜻이 아닙니다.
• 폭언·성희롱을 하는 고객으로부터 기사님을 보호합니다. 그런 일이 있으면 조직에 알려 주세요. 조직은 해당 고객의 주문을 거절할 수 있습니다.
• 불이익을 주기 전에 반드시 먼저 알리고 설명을 듣습니다. (아래 4번)
• 이미 완료한 배송의 운임은 어떤 경우에도 지급합니다.

3. 이용이 제한될 수 있는 경우

아래에 적힌 것이 전부입니다. 여기 없는 이유로 제한하지 않습니다.

“즉시”라고 적힌 것은 사람이 다치거나 법을 어긴 경우입니다. 나머지는 모두 먼저 안내를 받습니다.

4. 제한하기 전에 거치는 절차

1. 먼저 알립니다. 무슨 일이 있었는지, 어떤 조치를 하려는지 앱 알림과 문자로 보냅니다.
2. 7일 안에 설명하거나 이의를 제기할 수 있습니다. 앱의 문의하기 또는 [확정 전] 고객센터 연락처로 알려 주세요.
3. 설명을 듣고 정합니다. 제한하기로 한 경우 사유와 기간을 적어 다시 알립니다.
4. 위 표에서 “즉시”라고 적은 경우에만 먼저 제한하고, 그 뒤에 사유를 알리고 이의를 받습니다.
5. 제한 기간에도 이미 완료한 배송의 운임과, 잠금이 풀린 가입 축하금은 그대로 지급합니다. 돈을 볼모로 잡지 않습니다.

5. 제한 사유가 아닌 것

오해가 없도록 적어 둡니다. 다음은 이용 제한 사유가 아닙니다.

• 올라온 오더를 잡지 않는 것
• 잡은 오더를 반납하는 것
• 배송이 늦어지는 것
• “근무중”을 적게 켜거나, 오래 쉬는 것
• 다른 조직·플랫폼에서 함께 일하는 것
• 앱이 추천한 경로나 “묶어 잡기”를 따르지 않는 것

기사님은 독립된 사업자로서 어떤 오더를 언제 할지 스스로 정합니다(계약서 제3조·제4조·제5조). 조직은 그 판단을 평가하지 않습니다.

6. 이 문서와 계약서의 관계

이 문서는 운송 위탁계약서 제8조의2(위탁 물품의 취급)와 제11조(계약 기간과 해지)를 구체적으로 풀어 쓴 것입니다. 계약서에 없는 새로운 해지 사유를 만들지 않습니다. 두 문서가 다르게 읽히면 계약서가 먼저입니다. 내용이 바뀌면 버전을 올리고 앱으로 알린 뒤 다시 확인받습니다.

7. 확인

나는 위 내용을 읽었고, 떡이 상하지 않게 싣고, 고객과 매장에 예의를 지키며, 잡은 오더는 끝내거나 반납하겠습니다. 위 3번에 적힌 경우에 4번의 절차를 거쳐 이용이 제한될 수 있음을 확인합니다.